•Estudios a nivel de técnico en Administración de Empresas, Mercadeo y/o Ventas.
•Mínimo 6 años de experiencia en ventas del área industrial y/o comercial. Preferiblemente en industrias relacionadas con: papel, materias primas, adhesivos, químicos y similares.
•Se requiere que tenga dominio de los sistemas en el ambiente Windows, manejo de Outlook e Internet.
•Conocimiento intermedio del idioma inglés a nivel de lectura.
•Indispensable contar con licencia B1 al día.
•La facilidad de palabra, el poder de convencimiento, capacidad para trabajar en equipo, orden, responsabilidad, puntualidad, iniciativa son características indispensables para la posición.
•La persona interesada debe tener un buen enfoque de servicio al cliente y capacidad para trabajar por objetivos con poca supervisión directa.

Así lo determinó la encuesta realizada entre el cinco y el 23 de octubre del año anterior, donde se midió la “comunidad”, o sea la atención ofrecida en los restaurantes, acontecimientos sociales, culturales y deportivos, así como los atinentes a la administración y la seguridad. Esta encuesta fue respondida por 982 socios. El principal objetivo del estudio es el de aumentar el promedio de satisfacción del socio y sus familias mediante una mejora en todas las áreas de atención.

La empresa que ejecuto el estudio es COJUREM, con ella se evaluó el grado de complacencia del asociado con respecto  a los servicios que ofrece el club.

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Los jóvenes padres dejan a sus pequeños hijos en los campamentos, convencidos de que la seguridad que les ofrece el Club es la mejor y así lo reconocen; lo mismo sucede con los socios adultos que visitan nuestras instalaciones, quienes se sienten satisfechos al saber que en el parqueo, en las áreas deportivas y sociales, la seguridad es tarea prioritaria, no solo de los encargados de esta área, sino también del resto de los funcionarios del Club. La mejor demostración de esa credibilidad, la brindó la encuesta realizada entre el 5 y el 23 de octubre del año pasado, la que fue respondida por 982 socios; la mayoría determinó que la seguridad personal y familiar trabaja a plenitud. Esta afirmación está fundamentada en el grado de satisfacción, 4,08% y 4,06% respectivamente, de cinco puntos posibles.

La encuesta se hizo mediante el envío de correos electrónicos y también mediante llamadas telefónicas; la empresa que realizó el estudio es Consultores Jurídico Empresariales (COJUREM); con ella se evaluó el grado de complacencia del socio respecto a los servicios que le ofrece el Club.Se midió la “comunidad”, o sea el servicio recibido en los restaurantes, eventos sociales, culturales y deportivos, así como los atinentes a la seguridad, los servicios administrativos y las áreas de deportes. El objetivo final de la encuesta es aumentar el promedio de satisfacción del socio y sus familias por medio de una mejora en todas las zonas de atención. En esta edición destacaremos lo que piensan los socios sobre seguridad y el área de restaurantes.

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El trabajo, expresó la consultora, se puede resumir en cuatro grandes etapas; la primera fue justamente la medición del clima organizacional, la cual se ha realizado en forma anual y sobre cuyos resultados se empezó a estructurar el equipo de trabajo con el que labora la administración; de esta acción se desprende la segunda gran actividad que ha sido la conformación de una cultura de trabajo en equipo y la consolidación del equipo directivo, de la administración. Se comenzó con el departamento de administración y finanzas y este año, se cubren los otros departamentos del Club.

La tercera área que ha cubierto el trabajo, ha sido evolucionar hacia un estilo uniforme de liderazgo y super visión de personal. Para lograr esto, “Se hicieron valoraciones de 360 grados que incluyeron a todos los gerentes y jefaturas; se establecieron fortalezas y áreas de mejoría a nivel personal. Hoy estamos en la cuarta etapa del proyecto, la cual consiste en apoyar la estructura interna, en la gestión de recursos humanos”, expresó María Elena, quien agregó que lo que se propone es que la gestión de recursos humanos se enfile con la estrategia global de la Gerencia y de la Junta Directiva. En criterio de María Elena, la evolu-ción que ella ha podido palpar en el Club ha sido excelente; “este proceso ha sido exitoso, no solo porque las mediciones así lo demuestran; los tres estudios de clima organizacional que se han hecho indican una tendencia creciente, donde la motivación e identificación del personal del Club se ha incrementado en estos cuatro años, pero esto se debe a que ha habido un apoyo incondicional de la Junta Directiva hacia esta inicia-tiva de la Gerencia y al equipo de gerentes que promueven el trabajo a través del recurso humano”.

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