Por medio de esta “metodología” las empresas pueden llegar a determinar la satisfacción del cliente ante los servicios que están brindando, a través de herramientas claves, con el fin de determinar las fortalezas y debilidades de la compañía, logrando así profesionalizar el servicio ofrecido y mantener siempre un proceso de mejora continua.
| METODOLOGÍA |
| Según el mercado al que esté dirigido el negocio y según los objetivos de la encuesta, se estará desarrollando un cuestionario para la recopilación de información. Las fuentes a utilizar podrán ser en diversos campos, a fin de captar la mayor cantidad de clientes o públicos a evaluar. Estos pueden ser: correo electrónico, buzón, recopilación personal, recopilación telefónica, entre otras. |